Правила поведения в Детском Развлекательном Центре
«Сити Смайл»
Правила посещения Детского Развлекательного Центра «Сити Смайл» (далее ДРЦ) в части посещения кафе-мороженого, регулируются в том числе, Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 ”06 утверждении Правил оказания услуг общественного питания”.
В соответствии с п.4 вышеуказанного Постановления: «Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие)».
Информация о порядке и сроках работы, а также иная информация, размещена на официальном сайте.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Администрация или Администратор — работники или работник, оказывающих услуги и/или реализующих товары в ДРЦ на основании соответствующих договоров, наделенные полномочиями принимать решения в силу своих должностных обязанностей, в том числе, но не ограничиваясь: Управляющий ДРЦ, менеджеры;
1.2. Гость — любое физическое лицо, желающее воспользоваться и/или пользующееся услугами ДРЦ «Сити Смайл», оказываемыми последним в центре, в том числе:
- Младенец — несовершеннолетнее недееспособное физическое лицо, возраст которого на момент посещения ДРЦ составляет до 1 года включительно;
- Ребенок или Дети - один или несколько несовершеннолетних недееспособных физических лиц, возраст которых на момент посещения ДРЦ составляет от 1 года до 18 лет;
- Взрослый или Взрослые — одно или несколько совершеннолетних дееспособных физических лиц, а также в случаях, установленных законодательством, несовершеннолетние дееспособные физические лица;
- Сопровождающий — Взрослый, являющийся законным представителем, уполномоченным в силу закона или на иных законных основаниях, нести ответственность за Младенца, Ребенка и/или Детей, которых он сопровождает при посещении центра;
1.3. Заказ - соглашение между Гостем и ДРЦ «Сити Смайл», по условиям которого ДРЦ «Сити Смайл» обязуется оказать Гостю и/или иным указанным Гостем в Заказе лиц услуги в сроки и объеме, предусмотренные в Заказе и настоящих Правилах, а Гость обязуется принять и оплатить услуги, оказанные ДРЦ «Сити Смайл» в соответствии с условиями Заказа и настоящих Правил;
1.4. Игровая Территория — территория ДРЦ «Сити Смайл», предназначенная для активных игр, на которой располагаются Игровые Элементы. Игровая Территория имеет специальное покрытие будо-маты.
1.5. Игровые Элементы — части ДРЦ «Сити Смайл», предназначенные для использования Гостями в качестве игровых активностей в соответствии с настоящими Правилами.
1.6. Комнаты для Праздников - специально оборудованные помещения, расположенные в пределах территорий ДРЦ «Сити Смайл» предоставляемые Гостям в целях проведения Праздников, на условиях, установленных настоящими Правилами;
1.7. ДРЦ «Сити Смайл» включает в себя игровую территорию, кафе-мороженое. Кафе-мороженое являются организацией общественного питания, расположенной в пределах территории ДРЦ «Сити Смайл».
1.8. Праздник — массовое мероприятие для ограниченного круга лиц, таких как: празднование дней рождения и выпускных, проводимое в специально выделенном помещении ДРЦ «Сити Смайл», в течение установленного в Заказе периода времени с оказанием минимального набора услуг, входящего в состав услуги Праздник, согласно условиям настоящих Правил, а также дополнительных услуг, отдельно оговариваемых в Заказе;
1.9. Покупатель - дееспособное физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату товаров и/или услуг, оказываемых в центре, в том числе, но не ограничиваясь: приобретение входных билетов, оплата стоимости Заказа за организацию Праздника, оплата стоимости блюд и напитков, реализуемых в кафе-мороженом ДРЦ.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила распространяются на всех Гостей, находящихся в центре, без исключения.
2.2. Приобретая билет на посещение ДРЦ «Сити Смайл», Гости соглашаются с настоящими Правилами, а также с правилами использования Игровых Элементов.
2.3. В случае нарушения правил использования Игровых Элементов (в том числе нарушение ограничений по возрасту, весу, росту, количеству пользователей Игровым Элементом, указанных в настоящих Правилах и/или информационных табличках, вся ответственность за возможные последствия и травмы возлагается на Взрослого и/или Сопровождающего Ребенка/детей, нарушившего или допустившего нарушение настоящих Правил.
2.4. ДРЦ «Сити Смайл» не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие вследствие нарушения Гостями настоящих Правил, а также общепринятых мер предосторожности.
2.5. В случае нарушения Гостями настоящих Правил, а также неадекватного поведения Гостей (агрессия, создание опасности причинения вреда здоровью, имуществу и жизни третьих лиц), Администрация вправе досрочно прекратить пребывание Гостей в ДРЦ, при этом стоимость билетов возврату не подлежит.
2.6. ДРЦ «Сити Смайл» вправе время от времени в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила.

3. РЕЖИМ РАБОТЫ ПАРКА
3.1. Детский Развлекательный Центр «Сити Смайл» работает для своих Гостей ежедневно в будние и выходные дни с 10:00 часов до 20:00/21:00ч. В центре нет перерывов и выходных дней, за исключением перерывов, возникающих по техническим причинам;
3.2. С информацией о режиме работы каждого Парка можно ознакомиться на входе в ДРЦ «Сити Смайл», а также на официальном сайте.

4.ВОЗРАСТ ГОСТЕЙ
4.1. Детский Развлекательный Центр «Сити Смайл» рассчитан на посещение Гостями без ограничения по возрасту и составу;
4.2. Рекомендуемый возраст посетителей для игр на Игровых элементах — от 1 года до 12 лет.
4.3. В ДРЦ предусмотрены отдельные Игровые Элементы с ограничением по возрасту, весу и количеству использующих их Гостей.

5. БИЛЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ПОСЕЩЕНИЯ ПАРКА
5.1. Билеты в ДРЦ продаются только Покупателям от 14лет. Для детей младшего возраста, билеты приобретает совершеннолетний сопровождающий. Администрация центра оставляет за собой право потребовать у Покупателя документ, удостоверяющий личность, для подтверждения возраста Покупателя. В случае отсутствия такого документа Администрация ДРЦ вправе отказать Покупателю в приобретении билета.
5.2. Сопровождающий в лице одного человека, проходит в ДРЦ бесплатно;
5.3. Взрослые могут пройти на территорию центра без Детей только с целью ознакомления с ДРЦ «Сити Смайл» и в сопровождении Администрации, при этом пользоваться Игровыми Элементами запрещено.
5.4. Для входа на территорию ДРЦ «Сити Смайл» Покупатель приобретает входной билет по соответствующему тарифу у администратора. При покупке билета Гость обязан заполнить анкету-соглашение на посещение ДРЦ «Сити Смайл». Размер тарифов на входные билеты определяется по ценам, указанным в прайс-листе, утвержденном и размещенном на официальном сайте и в самом ДРЦ. Билет покупается на каждого Ребенка.
5.5. Гости обязаны сохранять билеты и чеки до конца пребывания в ДРЦ «Сити Смайл».
5.6. ДРЦ «Сити Смайл» не оказывает услуги по уходу и присмотру за Детьми/Ребенком и, соответственно, такие услуги не оплачиваются и не входят в стоимость билета на посещение центра.
5.7. В стоимость билетов на посещение ДРЦ не входит стоимость товаров и/или услуги, оказываемых в центре за отдельную плату, в том числе, но не ограничиваясь:
- еда и напитки, реализуемые в кафе-мороженом на территории ДРЦ;
- подготовка и проведение Праздника;
- осуществление профессиональной фотосъемки и/или видеосъемки;
- приобретение фотографий и результатов видеосъемок, созданных фотографами и операторами ДРЦ при оказании услуг, включая, но не ограничиваясь: игровой активности, Праздников и иной деятельности Гостей в центре;
- оказание услуги «Аквагрим»;
- оказание услуг дополнительной сервировки (посудой для напитков) и обслуживания при проведении Праздника.

6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ДРЦ «СИТИ СМАЙЛ»
6.1. При входе в центр Сопровождающие обязаны подтвердить согласие на пользование услугами, в соответствии с настоящими Правилами, путем заполнения соответствующего бланка. Заполняя Анкету/Соглашение, Сопровождающие гарантируют полноту и достоверность указываемых персональных данных и несут риски и последствия, связанные с указаниями недостоверных данных. Подтверждая свое Согласие на пользование услугами, оказываемыми им в ДРЦ, в соответствии с настоящим пунктом Правил, Сопровождающие также дают свое согласие на обработку их персональных данных, указываемых при предоставлении согласия на пользование услугами, ДРЦ «Сити Смайл», что обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ "О персональных данных".
6.2. Заботясь о здоровье Гостей, ДРЦ «Сити Смайл» настоятельно не рекомендует посещать ДРЦ лицам с признаками простудных, инфекционных и иных заболеваний, которые могут негативно отразиться на здоровье Гостей. Администрация по своему усмотрению вправе отказать в доступе в ДРЦ Гостям с явными признаками простудного и/или инфекционного заболевания. В случае наличия у Детей признаков простудных и инфекционных заболеваний, аллергии, а также наличия у Детей особых заболеваний и/или противопоказаний для участия в какой-либо игровой деятельности, использования Игровых Элементов, Сопровождающий Ребенка обязан предварительно, до входа в ДРЦ, письменно уведомить об этом Администрацию. В случае не уведомления все риски, связанные с таким действием, являются рисками Сопровождающего.
6.3. На территории ДРЦ «Сити Смайл» запрещается:
- проносить и использовать опасные для Гостей предметы, в том числе, но не ограничиваясь: колюще режущие предметы, предметы и вещества, запрещенные или ограниченные в обороте, в том числе огнестрельное оружие, оружие ограниченного поражения, пневматическое, холодное и иное оружие;
- проносить и использовать в центре пиротехнические изделия, включая, но не ограничиваясь: фейерверки, петарды, дымовые шашки, файеры, бенгальские огни;
- проносить и использовать в центре любые средства самообороны, включая, но не ограничиваясь: газовые и перцовые баллончики, электрошокеры, оружие ограниченного поражения;
- курить, в том числе электронные сигареты, курительные смеси и их аналоги;
- находиться на территории ДРЦ в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного опьянения;
- проносить и употреблять принесенные с собой алкогольные напитки;
- проносить и употреблять наркотические средства;
- в целях соблюдения норм санитарно-эпидемиологических норм и правил проносить на территорию ДРЦ (в частности, на территорию кафе-мороженого) продукты питания и напитки, приобретенные не в ДРЦ;
- проносить на Игровую Территорию любую еду и напитки;
- приводить и приносить в ДРЦ любых животных, насекомых и прочих живых существ;
- выносить имущество центра и его элементы за пределы ДРЦ;
- Младенцам и Детям находиться в ДРЦ без Сопровождающих;
- применять физическую силу по отношению к Гостям и Администрации, а также повышать тон, бранить, оскорблять, притеснять своих или чужих Детей, использовать нецензурную лексику, наносить вред имуществу Гостей или ДРЦ;
- посещать и использовать Игровые Элементы в верхней одежде и обуви, аксессуарах, наличие которых на ребенке в момент использования Игровых Элементов может привести к травме или несчастному случаю;
- передвигаться по Игровой Территории на механических средствах передвижения (самокаты, ролики, скейтборды, сегвеи и др.).
6.4. Вход посетителей центра на Игровую территорию возможен только в сменной обуви, носках и в чистой одежде. Администрация ДРЦ вправе сделать посетителю замечание и ограничить ему вход на Игровую Территорию в случае нарушения условий предусмотренный настоящим пунктом.
6.5. Обувь и верхнюю одежду необходимо оставлять в гардеробе. Администрация ДРЦ за сохранность имущества и личных вещей Гостей, сданных в гардероб, ответственности не несет.
6.6. Дети не могут самостоятельно, то есть без Сопровождающего, с которым пришли в центр, покидать территорию ДРЦ.
6.7. Посетители обязаны бережно относиться к Игровым Элементам, реквизиту, оборудованию и иному имуществу ДРЦ, а после окончания игровой активности возвратить персоналу весь Игрового инвентарь, предоставленный во временное пользование, а также оборудование и иное имущество центра, используемое во время игры.
6.8. Сопровождающие вправе производить фото- и видеосъемку Детей, которых они сопровождают. Фото и видеосъемка в центре может осуществляться только для личных целей.
6.9. В центре запрещено оставлять без присмотра Детей до 12 лет. Дети в возрасте от 6 лет и старше могут находиться на территории ДРЦ без присмотра Сопровождающего не более 1 (одного) часа непрерывно и при условии получении письменного согласия.
6.10. Сопровождающий обязан обеспечить Администрации возможность незамедлительной связи с ним по номеру телефона, указанному в качестве контактного, в порядке, установленном пунктом 6.1. настоящих Правил.
6.11. Сопровождающий, в случае оставления Ребенка старше 6 (Шести) лет в ДРЦ без сопровождения, обязан вернуться с учетом времени работы центра. Ребенка вправе забрать только тот Сопровождающий, который указан в стандартной форме ДРЦ, заполненной в момент оставления Ребенка в ДРЦ «Сити Смайл». Сопровождающий обязан предоставить документ, удостоверяющий его личность.
6.12. Сопровождающий обязан немедленно (в течение 15 минут) вернуться в ДРЦ, если от Администрации центра поступит такая просьба.
6.13. Если Ребенка не забрали из ДРЦ по окончании времени работы ДРЦ и/или Сопровождающий не явился в течение 15 минут после связи с ним, а также, если по контактному номеру телефона Сопровождающего не удается связаться с ним, Администрация передаёт Ребенка полиции.
6.14. Администрация ДРЦ не проверяет полномочия Сопровождающих в отношении Детей, которых они сопровождают. Право Сопровождающих быть законными представителем Детей или представителями в силу иных законных оснований, а также нести ответственность за Детей, которых они сопровождают, для Администрации презюмируется. В противном случае Сопровождающие обязаны письменно сообщить об отсутствии у них достаточных полномочий Администрации.
6.15. В случае возникновения конфликтной ситуации и/или наличия претензий к работе центра и/или действиям других Гостей, Гостю следует обратиться непосредственно к Администрации.
6.16. Физический контакт с Детьми осуществляется Администрацией только в случае, если этого требуют правила Игрового Элемента и сценарии игровых активностей, а также, если требуется оказание помощи.
6.17. В случае необходимости, Администрация вправе оказать Гостям первую помощь, которая не является профессиональной медицинской помощью, или вызвать скорую медицинскую помощь, а также информирует об этом Сопровождающих. ДРЦ предоставляет только перевязочные и обеззараживающие материалы при обработке травм посетителей. Предоставление иных медицинских препаратов не гарантируется.
6.18. Принимая во внимание, что ДРЦ, с учетом установленного разделом 5 настоящих Правил, является местом, открытым для свободного посещения, ДРЦ «Сити Смайл» в силу положений части 1 статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ, вправе использовать изображения Гостей, полученное во время посещения ими центра.

7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ОТДЕЛЬНЫХ ИГРОВЫХ ЭЛЕМЕНТАХ
7.1. В целях обеспечения безопасности Гостей ДРЦ «Сити Смайл» оставляет за собой право ограничить доступ Гостей к некоторым Игровым Элементам, при этом считается исполнившим все свои обязательства в полном объеме, а стоимость посещения ДРЦ (билета центра) не подлежит изменению в сторону уменьшения.
7.2. Каждый Игровой Элемент рассчитан на использование Гостями определенного возраста, с учетом ограничений и правил, предусмотренных для соответствующего Игрового Элемента и размещённых на входе к нему, а также настоящими Правилами.
7.3. Гости обязаны соблюдать правила, установленные для каждого Игрового Элемента в соответствии с вводным инструктажем, который проводит персонал соответствующего Игрового Элемента до начала его использования Гостями.
7.4. Гости обязаны следовать указаниям персонала ДРЦ при использовании Игровых Элементов и соблюдать правила пользования соответствующими Игровыми Элементами.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Сопровождающие обязаны разъяснять Детям настоящие Правила посещения центра и пользования Игровыми Элементами, установленные запреты и ограничения. Сопровождающие несут полную ответственность за соблюдение Детьми настоящих Правил и связанные с их пребыванием в ДРЦ риски, а также сами обязаны строго следовать настоящим Правилам.
8.2. Администрация вправе делать замечания Гостям при нарушении настоящих Правил и, в случае грубого нарушения настоящих Правил, отказать в предоставлении услуги. В случае отказа Администрации в предоставления услуг Гость обязан незамедлительно покинуть ДРЦ, а в случае отказа Гостя покинуть ДРЦ, Администрация вправе вызвать полицию для урегулирования ситуации.
8.3. Сопровождающие на собственном примере обязаны приучать Детей к порядку: придерживаться общепринятых этических норм и правил поведения, как по отношению друг другу, так и по отношению к Администрации и персоналу, соблюдать чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу центра.
8.4. В случае нанесения ущерба имуществу ДРЦ Гостями, Гости обязаны возместить такой ущерб в размере его стоимости.
8.5. ДРЦ «Сити Смайл» не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Гостей при отсутствии установленной вины.
8.6. При возникновении несчастного случая или опасности его возникновения, Гостю необходимо незамедлительно известить Администрацию для оказания необходимой помощи.
8.7. Обо всех найденных бесхозных или подозрительных вещах Гостям необходимо сообщать Администрации. При этом Гостям не рекомендуется самостоятельно их трогать и перемещать. Найденные вещи хранятся в ДРЦ в течение одного календарного месяца. Информацию об оставленных вещах, хранящихся в центре, можно уточнить у Администрации ДРЦ и по телефону: +7 (949) 446-04-25.
8.8. В целях обеспечения безопасности в ДРЦ ведется видеонаблюдение.
8.9. На территории ДРЦ категорически запрещено употребление алкогольных напитков. В случае нарушения данного требования, Администрация вправе уведомить о таком нарушении органы внутренних дел, а Гостя о последствиях нарушения, установленных статьей 20.20 КоАП РФ.
8.10. Любые письма, претензии, требования, замечания, касающиеся деятельности ДРЦ и/или сотрудников центра, должны быть составлены в письменной форме и направлены по реквизитам, указанным в Разделе 10 настоящих Правил.
8.11. Срок ответа на поступившую в адрес ДРЦ «Сити Смайл» корреспонденцию - 30 календарных дней.